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  • 用户中心

    纠纷处理

    • 纠纷申请与受理:

        1. 1. 为规范投诉处理工作,及时解决投诉争议,加强网络游戏管理,共同构建安全、公平、有序的网络环境,本着诚实信用的原则,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益?;しā?、《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》和《网络游戏暂行管理办法》等国家法律法规有关规定,制定本办法。
        2. 2. 本办法意在依法维护网络游戏用户合法权益、全面提升服务质量,建立统一、高效的客户投诉处理机制,优化投诉处理流程。
        3. 3. 网络游戏用户投诉,适用本办法规定。
        4. 4. 投诉的认定与处理,应基于事实及本办法并严格依规执行。
    • 处理流程:

          1. 发生投诉纠纷后,可通过“纠纷处理专用通道”与我们取得联系。 2. 我们会根据提供的纠纷内容进行详细的调查。 3. 通过调查后的实际情况,与用户提供的需求进行综合判断,并给出解决方案。 4. 若处理方案认同,则纠纷处理完毕,反之会再次与用户沟通,尽力商讨出最终的处理方案。

      纠纷申请与受理:

      纠纷处理时限:

          为了保证问题能够及时处理,我们会在接到纠纷后的1个工作日内与您取得联系。 根据详细的信息,我们会在1-5个工作内与您沟通,并协商解决。
    • Q:为什么投诉之后,没有人联系?

      用户如果使用非人工的方式提交信息,请填写联系方式以便能够尽快的与您联系;

      Q:我该如何了解纠纷进度?

      纠纷提交后,可随时通过各种纠纷通道联系我们了解进度;
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